从养老院老人骚扰护理员案件引起的思考：请善待养老服务行业，否则我们终将老无所依！

“我是一名律师，从最近处理的一起案件说起，案情其实很简单，后续发生的事情却让我震惊：我们为什么对养老行业缺乏宽容和信赖？

一位住在养老院的老人在走廊里散步，看到迎面走过来的护理员。

当护理员经过他身旁时，老人突然伸出双手想要去抱她。护理员出于本能躲开了。老人扑空重心不稳摔倒了，直接头部着地死亡。

我能把事发经过描述得那么清楚是因为走廊的监控完整地还原了这一切。

本以为事情就这么结束了。然而，老人的家属在看过监控后，以看护不当为由将养老院告上法院。

事后，我向护理员了解情况，得知这个老人生前经常对护理员各种性骚扰。护理员说平时被摸摸手也就忍了，但还会被袭胸，甚至在帮忙擦身的时候老人会把护工的手压在自己的生殖器上。

类似贼喊捉贼的案例在养老服务行业真的是司空见惯，且近几年有加速上升趋势。

是的。

1

绝大部分群众，

都会预设老人是通情达理的弱势群体

但在这个世界上并非如此。

就本文的案例，事情发生后，家属在看过监控之后，不但没有为老人不当的行为而感到内疚，反而理直气壮地以受害者家属身份自居，嚣张地将养老院投诉到民政部门，甚至告上法院。

因为他们明白，社会舆论往往容易同情老人，公检法系统当然也不会例外。

记得有位院长对我说，其实开养老院真的挺憋屈的，因为老人和家属觉得，你照顾得好，是应该的，你照顾不好，就是你的错。

这么看来，养老服务真的算是高危行业了。 

2

媒体对于养老服务行业的不当宣传

我们经常能看到关于报道养老院虐待老人、护理员“收红包”等文章，这样的负面新闻充斥媒体。

久而久之，人们就形成了一种潜移默化的印象。养老院根本不是人呆的地方，只有不孝的子女才会把老人送去那里，那里就好比人间炼狱，只有多给护理员塞红包，老人才能少受点苦。

只要老人在养老院里出了事，就是因为自己红包没塞够，但护理员又不好意思说，转而照顾老人时就不尽心尽力，甚至虐待老人，导致意外发生。

看似多么完美的逻辑链，托这些媒体的福，使原本就缺乏信任感的养老服务关系雪上加霜。

3

家属对于养老服务的认知错误

通俗讲，养老院只能管老人的吃喝拉撒，老人原本在家里是怎么生活的，在养老院还是怎么生活，只是换了一个生活空间。

但是在家属眼中，养老院应该是无所不能的。

只要把老人送进养老院，就好比把钱存进银行，将所有的风险都转移给了养老院，搞的现在老人只要有什么三长两短，院长比家属更加提心吊胆。家属之所以有如此荒唐的认知，是因为他们错将自己的监护职责强加到了养老院的头上。

养老院把养老送终的活都给包了，那是不是也该给它保留一份遗产？

4

护工数量不足

上面这张表格是民政局规定的护工与老人的配比。

足以看出护工的工作量是很大的。

一个人的精力和热情都是有限的，但被稀释过多的时候，自然和你的预期差距太大。本来服务的对象就很多，还要苛求对每位老人都服务得细致到位，我敢说是个普通人都做不到。

为什么我们没有那么多护理员呢？

一方面因为护理员的工作强度太大，而且工资不高，愿意干的很少。

另一方面是因为养老院的收费标准受到民政局的严格限制，单就考虑收支平衡，也请不起很多护理员。

不过话说回来，大多数人挤破头都要进公办养老院，核心原因不就在于收费低廉吗？如果真的只注重服务质量，完全可以选择去私立养老院，每月几万不等，当然可以提供很好的服务体验。

中国曾经提倡只生一个好，国家来养老。而现在国家老龄化问题日趋严重。

今天我们针对养老服务行业的每一份自私贪婪，将来都会加倍反噬自己。

如果养老院的数量越来越少，那你花同样价钱体验到的养老服务只会越来越差。

吃亏的是我们这些普通人，尤其是那些守规矩的普通人。这个道理，我相信大家不会不懂。

如果我们给不出足够的金钱，那就要给它足够的宽容和信赖，否则还会有谁愿意从事这一行业。

请善待养老服务行业，否则我们终将老无所依。

来源：这个律师不太冷（zglsbtl），原标题：中国养老服务行业的真相和未来

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